Otkazivanje, jednostrani raskid i povrati
Otkazivanje buduće obnove i zakonski jednostrani raskid nisu ista radnja.
Posljednje ažuriranje: 2026-08-02
Otkazivanje pretplate
Mjesečnu ili godišnju pretplatu možete otkazati u Naplati putem Stripe portala. Otkazivanje zaustavlja sljedeću automatsku obnovu. U pravilu zadržavate pristup do kraja već plaćenog razdoblja.
Otkažite prije isteka 14-dnevnog probnog razdoblja kako biste izbjegli prvu naplatu. Godišnja pretplata obnavlja se jednom godišnje, a mjesečna jednom mjesečno.
Zakonsko pravo potrošača na raskid
Potrošač može bez razloga raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od sklapanja ugovora. Za Tendrovu ugovor nastaje aktivacijom kartičnog probnog razdoblja, pa se zakonski rok u pravilu preklapa s besplatnim probnim razdobljem.
Izričito tražite trenutačan pristup usluzi tijekom roka za raskid, ali time ne gubite pravo na raskid. Ako raskinete tijekom besplatnog probnog razdoblja, pristup odmah prestaje i u pravilu nema plaćenog iznosa za povrat.
Jasno objavljena automatska obnova ne stvara novi rok za raskid pri svakoj naplati, osim ako prisilno pravo nalaže drukčije ili informacije o cijeni i obnovi nisu bile potpune.
Kako raskinuti
Tijekom roka koristite istaknutu funkciju „Raskid ugovora“ na stranici Naplata ili pošaljite nedvosmislenu izjavu na info@tendrova.com odnosno poštom na adresu operatora. Nakon mrežnog zahtjeva odaberite „Potvrditi raskid ugovora“.
Bez odgađanja šaljemo potvrdu na trajnom mediju sadržavajući sadržaj zahtjeva te datum i vrijeme. Raskid odmah prekida ugovor i pristup.
Model izjave
Primatelj: ReRoot d.o.o., Ribarska 4, Osijek, Hrvatska, info@tendrova.com. Ovim izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor za pretplatu Tendrova sklopljen dana [datum]. Ime potrošača: [ime]. E-pošta/identifikator ugovora: [podatak]. Datum: [datum]. Potpis je potreban samo ako se obrazac dostavlja na papiru.
Povrati nakon naplate
Nakon isteka zakonskog roka ne nudimo dobrovoljni povrat samo zato što uslugu više ne koristite. Otkazivanje sprječava sljedeću naplatu.
Obvezni povrati i sniženja ostaju dostupni za neusklađenu digitalnu uslugu, dvostruku ili pogrešnu naplatu, neovlašteno plaćanje ili drugi slučaj propisan pravom. Valjani povrat izvršava se na izvorno sredstvo plaćanja bez odgađanja i najkasnije u zakonskom roku od 14 dana kada je taj rok primjenjiv.
Pomoć i prigovor
Za otkazivanje, povrat ili prigovor javite se na info@tendrova.com. Potvrđujemo primitak i na pisani prigovor odgovaramo u roku od 15 dana.